Aviso de privacidad

De conformidad con lo establecido en las leyes aplicables en materia de protección de datos personales, le solicitamos leer cuidadosamente el presente Aviso de Privacidad Integral (el «Aviso»).

Juan Martín Ruiz Millán, persona física con actividad empresarial, creador y operador de la aplicación móvil Servy (en adelante, «Servy» o el «Responsable»), con domicilio en Sábalo Cerritos 107, Quintas del Mar, C.P. 82112, Mazatlán, Sinaloa, México, recaba, utiliza, almacena, transfiere y protege sus datos personales.

Al descargar, instalar, registrarse, acceder o utilizar la aplicación Servy, usted acepta y consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí descritos.

Servy actúa única y exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación entre el usuario que solicita un servicio (el «Cliente») y el usuario que lo provee (el «Proveedor» o «Técnico», indistintamente).

Servy no es empleador, contratista ni representante legal de los Proveedores, ni garantiza los resultados del servicio prestado, limitando su responsabilidad exclusivamente a facilitar el contacto inicial y la comunicación a través de la plataforma tecnológica.

Si bien Servy implementa un método de calificación y evaluación mediante el cual velamos por la calidad del servicio y procuramos mantener altos estándares de confianza en nuestra comunidad, dicho sistema es de carácter estrictamente referencial. La existencia y aplicación de este método de calificación no constituye una certificación, no representa una garantía de idoneidad o de resultados, ni altera, disminuye o invalida nuestra exención de responsabilidad sobre la ejecución, daños, omisiones o el trabajo realizado. En consecuencia, cualquier relación laboral, comercial, contractual o de prestación de servicios, así como cualquier reclamación derivada de estos, se da única y exclusivamente entre el Cliente y el Proveedor de manera directa e independiente.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso, Servy clasifica a sus usuarios en dos categorías, recabando datos específicos para cada uno.

Para usuarios «Clientes»:

• Nombre(s) y apellidos.
• Número de teléfono móvil. Es además el identificador de su cuenta: no hay contraseña, el acceso se hace con un código de un solo uso.
• Correo electrónico, opcional.
• Fotografía de perfil, opcional.
• PIN de privacidad, configurado por usted para la seguridad de su cuenta.
• Direcciones que guarde para recibir un servicio.
• Ubicación aproximada, para mostrarle proveedores cercanos.

Para usuarios «Proveedores/Técnicos»: debido a la naturaleza del servicio y para brindar confianza a los Clientes de la plataforma, además de lo anterior:

• Identificación oficial (INE). Se solicita una fotografía o captura de la credencial para votar vigente, con el fin de verificar la identidad del Proveedor y mantener un registro de seguridad dentro de la plataforma. Es obligatoria: sin ella no podemos revisar ni aprobar su alta.
• Nombre del negocio, descripción, dirección y categorías de servicio.
• Fotografías de trabajos realizados.
• Fotografías y nombres de las personas que trabajan con usted. Son datos de terceros que usted nos proporciona (ver la sección 7).
• Documentos para obtener la insignia de verificación, de entrega voluntaria: comprobante de domicilio y carta de antecedentes no penales.

Datos personales sensibles. La carta de antecedentes no penales es un dato personal sensible conforme al artículo 3, fracción VI de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Su entrega es voluntaria: no hace falta para operar en Servy, únicamente para obtener la insignia de verificación. La aplicación solicita su consentimiento expreso antes de permitir la carga, y sin otorgarlo el envío permanece deshabilitado.

Datos que se generan al usar Servy:

• Mensajes y archivos que envía en el chat con la otra parte.
• Fotografías y videos que adjunta a una solicitud de servicio.
• Reseñas y calificaciones que escribe. Se publican con su nombre.
• Reportes que levanta sobre otro usuario, incluida la evidencia que adjunte.
• Búsquedas que realiza dentro de su cuenta, para medir demanda por zona y categoría. Las búsquedas de quien navega el sitio sin iniciar sesión no se registran.
• Registros técnicos de uso y errores.

Tanto el Cliente como el Proveedor tienen pleno control sobre su información y pueden editar o actualizar su nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono directamente desde el apartado de «Perfil» dentro de la aplicación.

Servy no recaba, almacena, procesa ni tiene acceso a datos bancarios, números de tarjetas de crédito o débito ni claves de seguridad bancaria.

El modelo de operación para los Proveedores/Técnicos requiere de una suscripción. Dicho proceso de suscripción, facturación y cobro se realiza estricta y exclusivamente a través de los sistemas de pago de Apple (App Store) y Google (Google Play Billing).

• Son esas plataformas de terceros las entidades responsables de solicitar, administrar, procesar y resguardar la información bancaria y financiera del Proveedor.
• El tratamiento de los datos bancarios se rige bajo los propios términos de servicio y avisos de privacidad de Apple y Google, sobre los cuales Servy no tiene injerencia ni responsabilidad.
• Servy únicamente recibe, a través de su proveedor técnico RevenueCat, notificaciones que confirman si el estado de la suscripción del Proveedor está activa, cancelada o vencida, junto con el identificador de la cuenta y el producto contratado.

Finalidades primarias, estrictamente necesarias para el servicio:

• Creación de cuenta y perfil: registrarlo en nuestros sistemas y crear su cuenta de Cliente o Proveedor/Técnico, y darle acceso mediante un código de un solo uso.
• Intermediación y conexión: permitir que los Clientes encuentren Proveedores disponibles y facilitar el intercambio de información básica de contacto para la prestación del servicio.
• Seguridad y verificación: utilizar la identificación oficial para corroborar la identidad del Proveedor, mitigar fraudes y mantener un entorno seguro, para seguridad de quien lo recibe en su casa.
• Autenticación de acceso: utilizar el PIN de privacidad para asegurar el acceso a su cuenta y proteger su información.
• Gestión de plataforma: administrar el estatus de su cuenta, cobrar y administrar las suscripciones, atender reportes, moderar contenido y brindar soporte.
• Cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias, no esenciales pero que mejoran la experiencia: envío de notificaciones operativas, actualizaciones de la plataforma y cambios en términos y condiciones; y fines estadísticos y de análisis interno para mejorar la interfaz y los procesos de la aplicación.

En caso de no desear que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, puede enviar un correo a servy.ceo@gmail.com. Oponerse no afecta la prestación del servicio.

Para que Servy pueda cumplir su función de conectar a las partes, es inherente al servicio la transferencia de información:

• Entre usuarios: cuando un Cliente solicita a un Proveedor/Técnico, Servy comparte el nombre, la fotografía, la calificación y el número de teléfono o correo de cada parte con la otra, y la dirección donde se prestará el servicio, única y exclusivamente con el fin de que puedan coordinar el servicio solicitado.
• Con cualquier persona en internet, si es Proveedor/Técnico: su nombre, fotografía, descripción, categorías, precios, portafolio, calificación y reseñas. El perfil público es compartible por URL y por código QR.
• Plataformas de distribución y pago: como se mencionó en la cláusula tercera, su información de cuenta o identificadores digitales pueden interactuar con los servicios de Apple y Google para gestionar el acceso a la aplicación y el estatus de las suscripciones.
• Autoridades competentes: Servy podrá transferir datos personales a autoridades judiciales o administrativas, nacionales o internacionales, cuando exista un requerimiento legal debidamente fundamentado, o para la investigación de posibles delitos.

Proveedores tecnológicos (encargados). Tratan datos por cuenta de Servy y conforme a sus instrucciones:

• Amazon Web Services: alojamiento de la plataforma y envío de los mensajes SMS.
• Meta Platforms: su número de teléfono, cuando el código de acceso se envía por WhatsApp.
• Google: su número de teléfono, cuando pide recibir el código por SMS. Ese envío lo hace Firebase Phone Auth: Google entrega el mensaje, verifica el código en sus propios servidores y conserva un registro de autenticación asociado a su número, sujeto a sus propias políticas de privacidad.
• RevenueCat: identificador de cuenta y datos de compra, para el cobro de suscripciones.

Sus datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos de América. Al usar Servy consiente esa transferencia internacional, necesaria para prestarle el servicio.

Fuera de los casos mencionados, Servy no venderá, alquilará ni compartirá sus datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a la plataforma sin su consentimiento expreso.

Usted, como Titular de los datos, tiene en todo momento el derecho de conocer qué datos tenemos de usted (Acceso); solicitar la corrección de su información en caso de estar desactualizada o ser inexacta (Rectificación); pedir que eliminemos sus datos de nuestros registros cuando considere que no están siendo utilizados adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Mecanismo de rectificación directa: para garantizar el control de su información, la aplicación permite a todos sus usuarios, Clientes y Proveedores/Técnicos, editar y rectificar directamente desde su perfil su nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono.

Para el ejercicio formal de los derechos ARCO o la revocación del consentimiento: deberá enviar una solicitud al correo electrónico servy.ceo@gmail.com, indicando su nombre, un medio para responderle, adjuntando un documento que acredite su identidad y detallando el derecho que desea ejercer. El responsable de protección de datos le responderá en un plazo no mayor a 20 días hábiles.

Servy ha adoptado y mantiene medidas de seguridad administrativas, tecnológicas y físicas idóneas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado. El uso del PIN de privacidad ayuda a que solo el usuario autorizado ingrese a su cuenta, y el resguardo de documentos como el INE se realiza en servidores con protocolos de cifrado.

Qué nunca es público: no se muestran en el perfil público ni se entregan a otros usuarios su identificación oficial, sus documentos de verificación, su dirección exacta o sus coordenadas, ni su correo electrónico.

El acceso interno a los documentos sensibles está restringido al personal con funciones de cumplimiento y queda registrado en una bitácora de auditoría.

Si es Proveedor/Técnico y registra a las personas que trabajan con usted, nos proporciona datos personales de terceros. Al hacerlo declara contar con su consentimiento y se compromete a informarles de este Aviso.

Puede eliminar su cuenta desde Ajustes en la aplicación, o desde servy.mx/eliminar-cuenta sin necesidad de tenerla instalada.

Se elimina de forma irreversible: su nombre, teléfono, correo, fotografía de perfil, identificación oficial, documentos de verificación, portafolio y las fotografías de las personas que trabajan con usted. No hay forma de recuperarlo. Si se registra de nuevo con el mismo número, obtiene una cuenta nueva y vacía.

Se conserva, y por estas razones:

• Los mensajes del chat y sus archivos, porque son también la conversación de la otra persona: borrarlos abriría huecos en un historial que no es solo suyo.
• Los archivos adjuntos a un servicio, por lo mismo: forman parte del registro compartido de un trabajo que la otra parte también vivió.
• La evidencia de los reportes, como material de moderación y prevención de fraude. Frecuentemente son pruebas sobre otra persona, aportadas por usted.
• El registro de los servicios realizados, ya sin sus datos identificables, para que el historial de las personas con las que trabajó siga existiendo.

Sus reseñas permanecen publicadas, firmadas como «Usuario eliminado».

Si tiene servicios en curso no podrá eliminar la cuenta hasta terminarlos o cancelarlos, porque hacerlo dejaría a la otra parte a medias. Y eliminar su cuenta no cancela una suscripción contratada en App Store o Google Play: eso se hace desde la tienda correspondiente.

Servy se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso, ya sea para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestro servicio.

Estas modificaciones estarán disponibles al público en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización, y se notificarán a los usuarios mediante una alerta dentro de la aplicación o a través del correo electrónico registrado.

Al crear una cuenta, configurar su PIN de privacidad, proporcionar su identificación oficial en el caso de los Proveedores/Técnicos y hacer uso continuo de la aplicación Servy, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente este Aviso de Privacidad.

Si no está de acuerdo con las condiciones aquí establecidas, le solicitamos no proporcionar ningún dato personal y abstenerse de utilizar la aplicación.